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Aviso de Privacidad Integral

Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de marzo de 2026 · Playa del Carmen, Quintana Roo, México

I. Identidad y Domicilio del Responsable

PlayaMXCRM (en adelante "el Responsable"), con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77710, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del INAI.

Para ejercer sus derechos ARCO o presentar una queja, contáctenos a través de:

Correo electrónico: privacidad@playamxcrm.com
Domicilio: Playa del Carmen, Quintana Roo, México
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (CST)

II. Datos Personales que Recabamos

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Categoría	Datos	Titular
Identificación	Nombre completo, RFC, CURP, INE/pasaporte	Propietarios, Inquilinos
Contacto	Correo electrónico, teléfono, domicilio	Propietarios, Inquilinos, Prospectos
Financieros	CLABE interbancaria, banco, monto de renta	Propietarios
Patrimoniales	Inmuebles en propiedad o renta, contratos	Propietarios, Inquilinos
Geolocalización	Coordenadas GPS del inmueble (no del titular)	Inmuebles
Técnicos	Dirección IP, navegador, fecha/hora de acceso	Usuarios del sistema

⚠️ Datos sensibles: No recabamos datos sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial, salud, vida sexual, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical o política).

III. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

Gestión y administración de contratos de arrendamiento
Emisión de recibos, facturas electrónicas (CFDI) y comprobantes de pago
Cobranza de rentas y depósitos de garantía
Atención de incidencias y mantenimiento de inmuebles
Comunicación relacionada con el contrato de arrendamiento
Cumplimiento de obligaciones fiscales ante el SAT
Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes

Finalidades secundarias (puede oponerse sin afectar la relación):

Envío de comunicaciones de marketing sobre nuevos inmuebles disponibles
Encuestas de satisfacción y mejora del servicio
Estadísticas internas de ocupación y rentabilidad

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, envíe un correo a privacidad@playamxcrm.com indicando su nombre y "Oposición finalidades secundarias". Esto no afectará la prestación del servicio principal.

IV. Transferencias de Datos Personales

Sus datos podrán ser transferidos a terceros en los siguientes casos:

Destinatario	Finalidad	Requiere consentimiento
Servicio de Administración Tributaria (SAT)	Timbrado de CFDI / obligaciones fiscales	No (art. 37 LFPDPPP)
Proveedor Autorizado de Certificación (PAC)	Procesamiento de facturas electrónicas	No (necesario para el servicio)
Autoridades judiciales o administrativas	Requerimientos legales	No (obligación legal)
Propietario del inmueble arrendado	Reporte de ocupación y pagos	Sí (incluido en contrato)

No realizamos transferencias internacionales de datos personales.

V. Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), conforme al artículo 28 de la LFPDPPP.

Derecho	Descripción	Plazo de respuesta
Acceso	Conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos	20 días hábiles
Rectificación	Corregir datos inexactos o incompletos	20 días hábiles
Cancelación	Solicitar la eliminación de sus datos personales	20 días hábiles
Oposición	Oponerse al tratamiento para finalidades secundarias	20 días hábiles

Para ejercer sus derechos ARCO envíe una solicitud a:

📧 privacidad@playamxcrm.com
Su solicitud debe incluir: nombre completo, copia de identificación oficial, descripción clara del derecho que desea ejercer y domicilio o correo para recibir la respuesta.

VI. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado:

Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2+ en todas las comunicaciones
Control de acceso basado en roles (RBAC) con autenticación de dos factores (2FA)
Registro de auditoría de todas las operaciones sobre datos personales
Copias de seguridad diarias con retención de 30 días
Acceso restringido al personal con necesidad operativa justificada
Servidores ubicados en territorio mexicano o con adecuación conforme a la LFPDPPP

VII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sistema PlayaMXCRM utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación JWT). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos información de navegación con terceros para fines comerciales.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sistema.

VIII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Cualquier cambio a este aviso será notificado a través del sistema PlayaMXCRM y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en /privacidad.

IX. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que su solicitud ARCO no fue atendida correctamente, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx — Sistema de Protección de Datos Personales (SIPOT).

PlayaMXCRM · Playa del Carmen, Quintana Roo, México, C.P. 77710

Aviso de Privacidad Integral v1.0 · Vigente desde el 1 de marzo de 2026

Conforme a la LFPDPPP, DOF 5 de julio de 2010, y su Reglamento DOF 21 de diciembre de 2011

X. Solicitud de Eliminación Definitiva de Datos (Art. 16 LFPDPPP)

En ejercicio de su derecho de cancelación (ARCO), puede solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestros sistemas. Responderemos en máximo 20 días hábiles. Campos obligatorios: nombre y correo.